CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Version du 1/05/2022

ARTICLE 1 : APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après « Conditions ») régissent de façon exclusive les relations entre l’asbl Brussels Expo dont le siège social est situé Place de Belgique 1, à 1020 Bruxelles, Belgique et enregistrée sous le numéro d’entreprise BE 0406.655.573, RPM Bruxelles, agissant dans le cadre de certains évènements sous la dénomination commerciale « Ticketlive », (ci-après « Brussels Expo ») et toute personne détenant ou ayant acquis un titre d’accès pour un évènement via la plateforme de ticketing gérée par Brussels Expo (ci-après « Acheteur »). Ces conditions s’appliquent également aux commandes de titres d’accès pour un évènement (ci-après « Ticket(s) ») effectuées par d’autres moyens (par exemple, via le téléphone ou les bornes automatiques).
Dans le cadre des Conditions, selon les évènements, Brussels Expo agit :
– soit en tant qu’organisateur et prestataire de services pour la vente de Tickets de ses propres évènements ;
– soit en tant que prestataire de services pour la vente de Tickets pour des évènements organisés par d’autres organisateurs (dans les infrastructures de Brussels Expo ou ailleurs) auprès desquels Brussels Expo obtient les Tickets et, les éventuels, biens et/ou services connexes à vendre à l’Acheteur.
Le terme « Organisateur » dans les Conditions se réfère à la personne (physique ou morale) qui organise l’évènement.
1.2. Ces Conditions font partie intégrante du contrat conclu entre Brussels Expo et l’Acheteur et s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions ou clauses dérogatoires, notamment mais pas exclusivement toute communication écrite ou négociation antérieure, ainsi que toutes clauses ou conditions générales ou particulières de l’Acheteur, même si celles-ci prévoient qu’elles sont les seules qui sont d’application. Des conditions particulières, écrites et divergentes, seront uniquement admises après le consentement express et écrit de Brussels Expo (c’est-à-dire se référant expressément aux Conditions).
1.3. Brussels Expo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions à tout moment. Les Conditions applicables aux Tickets de l’Acheteur sont celles en vigueur à la date de la commande des Tickets par l’Acheteur. Les nouvelles Conditions seront applicables à toute commande future réalisée par l’Acheteur après la mise en ligne des nouvelles Conditions sur la plateforme de ticketing gérée par Brussels Expo (ci-après : « Plateforme de ticketing »).

ARTICLE 2 : ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article VI.53,12° du Code de droit économique, l’Acheteur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour la prestation de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
L’Acheteur reconnaît avoir été informé et accepte qu’il ne dispose pas du droit de rétractation.

ARTICLE 3 : PROCESSUS DE COMMANDE DES TICKETS

3.1 CONDITIONS D’ACHAT
3.1.1. Selon les évènements, l’achat de Tickets peut se faire en ligne via la Plateforme de ticketing ou, lorsque cela est précisé par Brussels Expo ou l’Organisateur, via des bornes automatiques ou via le téléphone ou via tout autre moyen de vente (ensemble « Moyens de vente »).
Les Tickets, vendus via la Plateforme de ticketing, ne peuvent être obtenus qu’en remplissant le formulaire en ligne disponible sur cette Plateforme.
3.1.2. L’achat de Tickets est réservé aux personnes morales et aux personnes physiques ayant la capacité juridique de conclure un contrat ou, le cas échéant, qui ont reçu l’autorisation nécessaire de leurs parents ou tuteur (ou de toute personne exerçant l’autorité parentale). Brussels Expo se réserve le droit de vérifier à tout moment l’âge ou l’autorisation accordée et, le cas échéant, de refuser la commande.
3.1.3. Sans préjudice de ce qui précède, les Tickets sont disponibles dans les conditions et la quantité définies par l’Organisateur.
Pour certains évènements, les Tickets peuvent être disponibles avec d’autres formules (par exemple, un package VIP), des services (transport, vouchers Food & Drink, etc.) et/ou des produits (matériel promotionnel, etc.) supplémentaires.
L’achat de Tickets peut également être soumis à certaines conditions (telles que, sans que cette liste ne soit limitative : un nombre maximum de Tickets par Acheteur ou par ménage, paiement par carte de crédit ou carte de débit (uniquement), un évènement imposant un âge minimum spécifique pour l’entrée, etc.). Brussels Expo se réserve le droit d’annuler les Tickets commandés qui ne respectent pas lesdites conditions. Certaines places peuvent également être vendues avec des restrictions, telles qu’une vue restreinte sur la scène.
D’autres conditions, imposées par des mesures sanitaires ou de sécurité, peuvent être applicables lors de l’évènement.
3.1.4. Sans préjudice des autres cas d’annulation prévus par les Conditions, Brussels Expo et/ou l’Organisateur se réservent le droit de rejeter ou d’annuler toute commande effectuée par l’Acheteur dans les cas suivants :
i. il existe un litige entre Brussels Expo et/ou l’Organisateur, d’une part, et l’Acheteur, d’autre part, au sujet d’une commande précédente;
ii. l’Acheteur a violé une ou plusieurs dispositions des Conditions;
iii. l’Acheteur a été impliqué ou est suspecté d’activités illégales ou frauduleuses.
Brussels Expo se réserve le droit de requérir à tout moment une preuve de l’identité de l’Acheteur.
3.1.5. Les réductions ou offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Un justificatif de la réduction ou de toute offre promotionnelle peut être demandé à l’Acheteur lors de la commande.
3.2. PRIX
3.2.1. Les prix des Tickets, des frais de réservation, des frais de transaction, des frais d’envoi et/ou de la contribution de mobilité sont indiqués en euros et s’entendent taxes et TVA comprises, sauf indication contraire. Les taxes et les frais de TVA sont à charge de l’Acheteur.
3.2.2. Des services et/ou des biens supplémentaires et optionnels (« Biens optionnels ») peuvent également être proposés à l’Acheteur (par exemple, parking, vouchers Food & Drink, matériel promotionnel, assurance ou transport) et commandés par celui-ci par l’un des Moyens de vente disponibles. 3.2.3. En cas d’affichage d’un prix erroné ou incorrect sur la Plateforme de ticketing pour n’importe quelle raison (erreur technique, humaine, informatique ou autre), la commande, même si elle a été confirmée par Brussels Expo, sera annulée. L’Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et pourra, s’il le souhaite et s’il reste des Tickets encore disponibles, repasser une commande au prix rectifié.
3.3. COMMANDE ET PAIEMENT
3.3.1. En passant une commande de Tickets par l’un des Moyens de vente, l’Acheteur accepte les Conditions, ainsi que, le cas échéant, les conditions spéciales reprises sur le Moyen de vente et les conditions de l’Organisateur communiquées par celui-ci.
Il est recommandé que l’Acheteur sauvegarde ou imprime les Conditions lors de la procédure de commande en ligne.
3.3.2. En cas d’achat de Tickets (ou de Biens optionnels) en ligne, la commande est confirmée par un e-mail de confirmation envoyé automatiquement par Brussels Expo à l’Acheteur.
3.3.3. En effectuant le paiement, l’Acheteur confirme sa volonté d’acheter les Tickets.
3.3.4. Sauf autrement précisé lors de la commande, le paiement pour toute commande de Tickets est en principe exigible immédiatement à la commande et doit être effectué lors de celle-ci.
Le paiement sera effectué conformément au choix de l’Acheteur entre les modes de paiement proposés dans la procédure de commande. Les modes de paiement proposés sont le paiement par carte de crédit ou carte de débit ou par tout autre moyen de paiement disponible lors de la commande. Les payements par carte de crédit sont soumis à un contrôle de validité effectué par l’émetteur de la carte qui doit autoriser l’utilisation de la carte.
3.3.5. Sans préjudice de l’article 3.1.4, la commande ne sera définitive et les Tickets délivrés qu’après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire et réception du paiement par Brussels Expo.
Lorsque le paiement n’est pas autorisé par le centre de paiement bancaire, Brussels Expo remettra les Tickets commandés automatiquement à la vente. L’Acheteur ne peut exercer aucun recours contre Brussels Expo dans un tel cas de figure et si, à la suite de la remise en vente, les Tickets ont été réattribués à un tiers et ne sont plus disponibles.
3.3.6. L’Acheteur est informé que Brussels Expo n’intervient en aucune manière dans les opérations de paiement qui sont exclusivement sous le contrôle du prestataire de services de paiement. Brussels Expo ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité ou de défectuosité du service de paiement.
3.3.7. Conformément à l’article 3.1.4, Brussels Expo se réserve le droit d’annuler les commandes des Tickets dont il peut raisonnablement être soupçonné qu’elles ont été faites de manière frauduleuse.

ARTICLE 4 : LIVRAISON DES TICKETS

4.1 MODALITES DE LIVRAISON
4.1.1. Dès réception du paiement par Brussels Expo, l’Acheteur reçoit un e-mail contenant un lien permettant le téléchargement des Tickets en format .PDF (« e-Ticket »). L’Acheteur est dès lors tenu de remplir une adresse e-mail valable au moment de la passation de la commande et de vérifier les éventuels e-mails provenant de Brussels Expo retenus par les filtres antispam.
4.1.2. Chaque Ticket dispose d’un code barre unique ou d’un code QR unique qui l’identifie et l’authentifie.
4.1.3. L’Acheteur est responsable de la conservation précieuse des Tickets et de l’utilisation des Tickets conformément aux dispositions de l’article 5 des Conditions.
4.2 DEFAUTS DE LIVRAISON
4.2.1. Si l’Acheteur ne reçoit pas d’e-mail de confirmation ou son/ses Tickets, il doit avertir Brussels Expo, dans les plus brefs délais, par e-mail à l’adresse suivante : tickets@brussels-expo.com.
4.2.2. Si le code barre ou le code QR du Ticket est illisible ou difficilement lisible (sans que ceci ne soit la conséquence d’une mauvaise impression du Ticket par l’Acheteur), l’Acheteur doit avertir Brussels Expo dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse tickets@brussels-expo.com. Dans ce cas et après constatation de ce défaut par Brussels Expo, celle-ci procèdera à la remise d’un duplicata du Ticket. Aucune compensation ou remboursement ne sera effectué.
4.2.3. Brussels Expo décline toute responsabilité si les coordonnées (nom, prénom, adresse, email) indiquées par l’Acheteur sont erronées et que de ce fait son Ticket ne peut lui être délivré ou ne peut lui donner accès à l’événement.

ARTICLE 5 : UTILISATION DES TICKETS

5.1. L’Acheteur du Ticket doit s’en tenir à la loi relative à la revente de titres d’accès à des événements (M.B., 30 juillet 2013, telle que modifiée par des lois ultérieures). Les Tickets sont réservés à une utilisation privée et ne peuvent en aucun cas être cédés ou revendus à titre commercial. Conformément à ladite loi, la revente de Tickets de manière habituelle est interdite, de même que la revente de manière occasionnelle à un prix supérieur au prix de vente. Si les Tickets n’ont pas été achetés par le biais d’un canal de vente officiel, l’accès à l’évènement aux détenteurs des Tickets peut être refusé.
5.2. L’Acheteur initial qui cède les Tickets obtenus auprès de Brussels Expo s’engage à communiquer préalablement les Conditions aux personnes à qui il cède les Tickets et il se porte fort de l’acceptation des Conditions par ces personnes. Les Tickets restent toujours établis au nom de l’Acheteur initial, même en cas de revente occasionnelle (sauf si cette revente a lieu via Ticketswap).
5.3. Le Ticket sera scanné à l’entrée de l’évènement. Sauf mention contraire sur le Ticket, un Ticket avec un code barre ou un QR code donne droit à une seule entrée à l’évènement. Si le même code barre ou le même code QR est présenté plusieurs fois, seul le premier Ticket présenté et scanné donnera accès à l’évènement. L’accès à l’évènement sera donc interdit aux détenteurs de photocopies.
5.4. Le Ticket n’est valable que pour la date et l’heure de l’évènement indiqué sur le Ticket. Toute tentative de réutilisation ou de copie d’un Ticket sera considérée comme une fraude. Tout abus, falsification ou contrefaçon du Ticket pourra entraîner des poursuites judiciaires. Brussels Expo se réserve le droit de refuser l’entrée à l’évènement à toute personne ne disposant pas d’un ticket obtenu moyennant le respect du processus de commande décrit dans les Conditions. Une preuve de paiement ne constitue pas un ticket valable pour l’évènement.
5.5. L’Acheteur peut imprimer le e-Ticket à partir du lien de téléchargement envoyé par Brussels Expo. Dans ce cas, le e-Ticket devra être imprimé en couleur ou en noir et blanc sur papier de format A4 blanc. L’impression devra être parfaite et tous les éléments du e-Ticket, en ce compris le code barre ou le code QR, devront être lisibles, sinon l’accès à l’évènement sera refusé.
Le e-Ticket peut également être présenté par l’Acheteur sur son téléphone (type smartphone) dont l’écran a suffisamment de luminosité.
5.6. Lorsque le Ticket ou le service connexe est nominatif, une pièce d’identité en cours de validité peut être demandée à l’Acheteur lors des contrôles d’accès à l’évènement. Brussels Expo n’est en aucun cas responsable si elle n’a pas effectué cette vérification optionnelle, par exemple dans l’hypothèse où le Ticket aurait été contrefait.
5.7. Le Ticket n’est ni remplacé, ni remboursé ou échangé, notamment en cas de perte, de vol ou s’il n’est pas utilisé le jour de l’évènement.
5.8. Si l’Acheteur arrive après l’heure indiquée sur le Ticket pour l’évènement, il ne sera en principe plus admis à l’évènement, sauf si l’Organisateur de l’évènement décide de laisser entrer les retardataires lors des éventuelles pauses. En raison de la configuration de certaines salles ou des contraintes liées à l’évènement, il peut être impossible pour l’Organisateur de faire entrer les retardataires. Dans ces cas, les places de l’Acheteur seront perdues, sans dédommagement possible pour l’Acheteur. Si l’Organisateur décide de faire entrer les retardataires, l’Acheteur accepte l’attribution d’autres places éventuellement disponibles (pouvant être d’autres catégories) et renonce à tout recours de ce chef contre Brussels Expo et l’Organisateur.
5.9. L’Acheteur conserve le Ticket pendant la durée de sa présence à l’évènement et doit pouvoir le présenter lors de tout contrôle.

ARTICLE 6 : FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME, RESPONSABILITE ET ANNULATION

6.1. CONTENU ET FONCTIONNEMENT DES MOYENS DE VENTE
6.1.1. Brussels Expo n’accepte aucune responsabilité qui pourrait découler de l’accès au ou de l’utilisation de la Plateforme de ticketing. En outre, Brussels Expo ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, concernant un fonctionnement sans faute, sans virus ou bug et sans interruption des Moyens de vente des Tickets.
Brussels Expo ne peut être tenue pour responsable des dommages directs et indirects qui découleraient de la visite ou de l’utilisation des Moyens de vente qu’elle met à disposition (notamment en cas de perte de contenu résultant du chargement ou du téléchargement sur la Plateforme de ticketing).
6.1.2. Brussels Expo fournit ses efforts raisonnables afin de diffuser l’information la plus à jour, correcte et complète possible mais ne peut pas offrir de garantie, expresse ou tacite, quant à la sécurité, l’exactitude ou l’exhaustivité des informations, que ce soit pour les biens ou les services disponibles sur les différents Moyen de vente qu’elle met à disposition.
Brussels Expo ne peut être tenue responsable pour les actes et omissions, les biens et les services offerts, ainsi que les informations indiquées sur les sites web des tiers (en ce compris l’Organisateur et l’artiste) dédiés spécifiquement à l’évènement, en ce compris ceux auxquels la Plateforme de ticketing fait référence ou renvoie, que ce soit tant quant au contenu que pour le fonctionnement de ces sites web. Le contenu de sites web des tiers qui contiennent des liens vers la Plateforme de ticketing, ainsi que les liens eux-mêmes, tombent hors du champ de contrôle de Brussels Expo et ressortent par conséquence de la responsabilité exclusive de ces tiers.
6.2. RESPONSABILITE, ANNULATION ET REPORT DE L’EVENEMENT
6.2.1. L’Acheteur est tenu de vérifier toute communication relative à l’organisation de l’évènement. Les horaires de début et de fin de l’évènement annoncé sont susceptibles d’être modifiés. Il est recommandé à l’Acheteur de se renseigner, avant l’évènement, de toute modification pouvant affecter l’évènement. Brussels Expo fera des efforts raisonnables pour avertir par écrit l’Acheteur des modifications de l’évènement, dans la mesure du possible.
6.2.2. En aucun cas, l’Acheteur ne pourra revendiquer des dommages et intérêts éventuels ou un quelconque remboursement auprès de Brussels Expo en raison d’un défaut de qualité de l’évènement, du contenu de l’évènement, d’une modification du contenu ou du déroulement de celui-ci ou d’un retard dans son déroulement.
De la même façon, la responsabilité de Brussels Expo ne peut être engagée en cas de différences entre les photos, films, illustrations ou descriptifs de présentation et/ou promotion de l’évènement figurant sur tout support promotionnel de l’évènement lui-même. Brussels Expo décline toute responsabilité pour la précision des informations reprises sur la Plateforme de ticketing ou sur un autre Moyen de vente et qui ont été fournies par l’Organisateur de l’évènement ou par des tiers (artiste,…) à Brussels Expo.
6.2.3. Lorsque Brussels Expo agit en tant que prestataire de services de vente de tickets pour un Organisateur (autre que Brussels Expo), les modifications de programme, de date et/ou de salle de représentation, les modifications de l’agencement, de disponibilité ou d’agencement de places et toute autre modification, annulation, interruption et report de l’évènement décidés par l’Organisateur de l’évènement relèvent de la responsabilité exclusive de cet Organisateur.
6.2.4. Sauf si l’Organisateur a communiqué ses conditions générales relatives notamment à l’annulation ou au report à l’Acheteur, les conditions suivantes s’appliquent en cas d’annulation ou de report de l’évènement:
– en cas d’annulation : lorsqu’un évènement est annulé et qu’il n’est pas reporté ou reprogrammé, un remboursement du prix de vente des Tickets peut être proposé à l’Acheteur, à l’exception de certains frais (tels les frais de transaction ou les frais d’envoi). Si le déroulement d’un évènement était prévu sur plusieurs jours et qu’un ou plusieurs jours sont annulés (mais pas tous les jours de l’évènement), un remboursement partiel correspondant aux jours annulés peut être proposé à l’Acheteur ;
– en cas de report : sauf indication contraire par rapport à un évènement particulier, lorsqu’un évènement est reporté (ou avancé), le Ticket acheté reste valable pour l’évènement reprogrammé. Ces places auront la même valeur que les Tickets originaux achetés par l’Acheteur. Si vous ne pouvez pas assister à l’évènement reprogrammé, l’Acheteur doit apporter la preuve de son empêchement dans le délai indiqué dans l’e-mail de report. Dans ce cas, un remboursement du prix de vente des Tickets peut être proposé, à l’exception de certains frais (tels les frais de transaction ou les frais d’envoi). L’Acheteur sera informé dans l’e-mail de report du délai spécifique dans lequel celui-ci devra réagir s’il ne peut assister à l’évènement reporté (ou avancé). A défaut pour l’Acheteur de faire connaître sa décision dans ce délai, la réservation pour la nouvelle date de l’évènement sera confirmée et l’Acheteur n’aura pas droit au remboursement.
Brussels Expo n’est pas tenue d’effectuer un quelconque remboursement à l’Acheteur, sauf s’il a été convenu entre l’Organisateur et Brussels Expo que Brussels Expo assurera, au nom et pour le compte de l’Organisateur, le remboursement des Tickets ou sauf si Brussels Expo agit en sa qualité d’Organisateur.
Sauf si Brussels Expo agit en sa qualité d’Organisateur, l’Acheteur accepte expressément de renoncer à tout recours généralement quelconque vis-à-vis de Brussels Expo du chef de l’annulation ou du report de l’évènement décidé par l’Organisateur de l’évènement.
6.2.5. L’utilisation de doublures dans une représentation (par exemple, dans une pièce de théâtre ou comédie musicale) et/ou toute modification d’un acte de première partie, des membres d’un groupe ou d’une équipe et/ou le line-up de tout évènement multi-artistes (notamment pour un festival) ne peuvent donner lieu à un échange ou à un remboursement du prix de vente des Tickets.
6.2.6. Sauf accord exprès de l’Organisateur de l’évènement ou de Brussels Expo lorsque celle-ci agit en sa qualité d’Organisateur, aucune commande de Tickets ne peut être modifiée ou annulée par l’Acheteur après la confirmation de la commande, de sorte que les Tickets ne seront ni échangés, ni remboursés.
6.2.7. En toutes hypothèses, le remboursement du prix de vente des Tickets n’interviendra qu’en faveur de l’Acheteur initial de la transaction initiale selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou carte de débit). L’Acheteur qui cède les Tickets s’engage à informer les cessionnaires de cette disposition.
6.2.8. Sauf en cas de dol, de fraude ou de faute lourde de Brussels Expo ou de ses préposés ou mandataires :
i. la responsabilité de Brussels Expo est limitée au dommage direct prévisible lequel est égal à la valeur des Tickets, bien et/ou du service commandés par l’Acheteur auprès de Brussels Expo ; et
ii. Brussels Expo ne peut être tenue pour responsable de la perte de bénéfice ou d’économie, manque à gagner, perte de clientèle, perte de données, de chances ou tout autre dommage indirect ou imprévisible au moment de la vente des Tickets.
Brussels Expo ne sera pas responsable en cas de troubles de l’ouïe, de la vue ou autres phénomènes cutanés ou physiques liés à l’assistance à l’évènement auquel se rapportent les Tickets, sauf si Brussels Expo agit aussi en tant qu’Organisateur de l’évènement et que ces troubles et autres phénomènes cutanés ou physiques résultent d’un acte ou d’une omission de la part de Brussels Expo.
6.2.9. L’Acheteur et les éventuelles personnes qui l’accompagnent sont tenues de se conformer aux règlements applicables à l’évènement et à la salle (règlement d’ordre intérieur, sécurité, évacuation, mesures sanitaires, etc.). Ils s’engagent à se comporter comme toute personne prudente et diligente lors de l’évènement et à répondre aux éventuelles demandes des services de sécurité.
L’Acheteur accepte toutes les mesures préventives et de contrôle (telles que les fouilles des sacs) prises par Brussels Expo ou l’Organisateur et/ou les autorités compétentes afin d’accéder à l’évènement. Le non-respect de ces mesures peut entraîner le refus d’accès à l’évènement, sans aucun remboursement des Tickets pour l’Acheteur (et les éventuelles personnes qui l’accompagnent).
Il est notamment interdit d’introduire lors de l’évènement tout objet dangereux, susceptible de servir de projectile et tout article pyrotechnique.
L’Acheteur ou le détenteur du Ticket ainsi que les personnes qui l’accompagnent assistent à l’évènement sous leur propre responsabilité. En aucun cas, la responsabilité de Brussels Expo ne peut être engagée en cas de dommages, qu’ils soient matériels ou corporels, causés à des tiers par l’Acheteur ou le détenteur du Ticket ou à eux-mêmes ou à leurs biens. Ceci est sans préjudice de ce qui est indiqué à l’article 6.2.7.
6.3. FORCE MAJEURE
En aucun cas, la responsabilité de Brussels Expo ne pourra être retenue en raison d’un quelconque manquement à ses obligations contractuelles dû à un cas fortuit ou un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive : l’incendie, l’inondation, les tremblements de terre, l’orage, l’ouragan et toute autre catastrophe naturelle, circonstance climatique exceptionnelle, maladies, pandémie ou épidémie, saisie, décisions ou sanctions des autorités, embargo, grève, lock-outs, blocage, coupure de courant, coupure des liaisons téléphoniques et internet, activités terroristes, alertes à la terreur, guerre, guerre civile, révolte, manifestation, révolution, grèves, arrêts et accidents des machines ou accident de la circulation exceptionnel, difficultés d’approvisionnement, défaillance des fournisseurs ou des transporteurs ou toute autre circonstance imprévisible et indépendante de la volonté ou du contrôle de Brussels Expo et qui rend l’exécution des obligations temporairement ou définitivement impossible. Ces événements exonèrent Brussels Expo de toute responsabilité et lui offrent la possibilité, selon le cas, soit de réduire les obligations, soit de mettre fin au contrat ou d’en suspendre l’exécution pendant la durée de la force majeure sans être tenue à un dédommagement quelconque.

ARTICLE 7 : DROITS INTELLECTUELS

7.1. Les Tickets, leur graphisme et leurs composantes (notamment noms, marques, noms de domaine, logos, créations graphiques, photographies, vidéos, textes et autres contenus et réalisations) demeurent à tout moment la propriété exclusive de Brussels Expo ou ont fait l’objet d’une autorisation préalable d’utilisation de la part de tiers, et ne peuvent donc être, que ce soit entièrement ou partiellement, sous quelque forme, quelque support et par quelque procédé que ce soit, reproduits, exploités, copiés, imités ou diffusés sans l’autorisation préalable et écrite de Brussels Expo, sauf aux fins d’impression conformément à l’article 5.5 des Conditions.
Tous les textes, images et photos reprises sur la Plateforme de ticketing sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisés pour quelque fin que ce soit, sans l’autorisation écrite et préalable de Brussels Expo.
Sauf autorisation écrite de l’Organisateur, tout usage commercial du nom ou du logo de l’événement ou de l’artiste est strictement interdit et est susceptible de poursuites judiciaires.
7.2. Il est interdit de photographier, de filmer et d’enregistrer, sous quelque forme que ce soit, la représentation ou l’évènement.
Si Brussels Expo ou l’Organisateur a prévu que l’évènement serait filmé et/ou photographié, l’Acheteur (et le public) est susceptible d’apparaître de manière accessoire dans ladite captation. En acceptant les Conditions et/ou en assistant à l’évènement, l’Acheteur et les personnes qui l’accompagnent à l’évènement acceptent que leur image puisse être reproduite dans le cadre de cette captation et être exploitée, sous quelque forme que ce soit (y compris à des fins commerciales), par Brussels Expo ou l’Organisateur. Ce droit est accordé pour le monde entier et à titre gratuit.

ARTICLE 8 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (POLITIQUE DE CONFIDENTIQLITE) ET COOKIES

8.1 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Lors de la commande en ligne des Tickets par l’Acheteur, Brussels Expo collecte, traite et conserve les données à caractère personnel, ce que Brussels Expo tâche de faire dans le respect des droits de l’Acheteur, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27/04/2016 relatif à la protection des personnes physique à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD ») et aux lois nationales applicables prises en application de celui-ci, notamment la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Par « données personnelles », on entend les données à caractère personnel communiquées lors de la commande des Tickets ou pendant l’évènement telles que la civilité, le nom, l’e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone, la langue, la date de naissance ou d’autres informations en lien avec l’évènement (ci-après « Données Personnelles »).
Les Données Personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible ici : https://www.brussels-expo.com/a-propos/politique-de-confidentialite.
En effectuant une commande visée par les Conditions, l’Acheteur déclare avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité et en accepter le contenu sans réserve.
Il est précisé que Brussels Expo et l’Organisateur de l’évènement présentent tous les deux la qualité de responsable du traitement tel que défini dans la Politique de Confidentialité.
En cas de question sur le traitement des Données Personnelles, l’Acheteur est invité à prendre contact via l’adresse privacy@brussels-expo.com.
8.2. COOKIES
Brussels Expo utilise des cookies afin de mieux adapter la Plateforme de ticketing aux besoins et aux préférences de l’Acheteur. La politique en matière de cookies est disponible ici : https://www.brussels-expo.com/a-propos/politique-de-confidentialite.

ARTICLE 9 : DIVERS

9.1. La nullité, la caducité ou le caractère non exécutoire de l’une des dispositions des Conditions avec les dispositions légales ou règlementaires en vigueur, n’affectera pas la validité des autres dispositions des Conditions qui conserveront leur pleine force légale et demeureront d’application. La disposition entièrement ou partiellement nulle, caduque ou non exécutoire sera réputée non écrite et sera remplacée ou considérée comme avoir été remplacée par les parties par une disposition similaire conforme à la législation et qui réalisera, dans la mesure du possible, la même fonction.
9.2. Le fait pour Brussels Expo ou l’Acheteur de ne pas se prévaloir d’un droit ou d’un manquement éventuel à l’une quelconque des obligations incombant à l’autre partie ne peut être interprété comme une renonciation au droit ou à l’obligation en question.
9.3. Les Conditions et la relation entre Brussels Expo et l’Acheteur sont régies uniquement par le droit belge.
9.4. Tout litige en relation avec la formation, l’interprétation ou l’exécution des Conditions ou découlant de la relation entre Brussels Expo et l’Acheteur sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.
Brussels Expo attire l’attention sur l’existence de la plateforme européenne Online Dispute Resolution (ODR). Des informations à ce sujet sur les modes alternatifs de règlement des litiges peuvent être obtenues via le lien http://ec.europa.eu/odr/

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Versie van 01/05/2022

ARTIKEL 1: TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1. Onderhavige algemene verkoopvoorwaarden (hierna de ‘Voorwaarden’) regelen op exclusieve wijze de relaties tussen de vzw Brussels Expo, met maatschappelijke zetel Belgiëplein 1 te 1020 Brussel, België, en geregistreerd onder het ondernemingsnummer BE 0406.655.573, RPR Brussel, in het kader van bepaalde evenementen handelend onder de handelsnaam ‘Ticketlive’, (hierna ‘Brussels Expo’), en elke persoon die in het bezit is van een toegangsbewijs of er één verworven heeft voor een evenement via het ticketing-platform beheerd door Brussels Expo (hierna de ‘Koper’). Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op bestellingen van toegangsbewijzen voor een evenement (hierna ‘Ticket(s)’) die op een andere manier worden geplaatst (bv. telefonisch of via de automaten).
In het kader van de Voorwaarden treedt Brussels Expo, naargelang van de evenementen, op:
– hetzij als organisator en dienstverlener voor de verkoop van Tickets voor zijn eigen evenementen;
– hetzij als dienstverlener voor de verkoop van Tickets voor evenementen georganiseerd door andere organisatoren (in de infrastructuur van Brussels Expo of elders) van wie Brussels Expo de Tickets en de eventuele aanverwante goederen en/of diensten verkrijgt die aan de Koper moeten worden verkocht.
De term ‘Organisator’ in de Voorwaarden verwijst naar de persoon (natuurlijke persoon of rechtspersoon) die het evenement organiseert.
1.2. Deze Voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen Brussels Expo en de Koper en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden of andersluidende clausules, met name maar niet uitsluitend elke eerdere schriftelijke mededeling of onderhandeling, evenals alle clausules of algemene of bijzondere voorwaarden van de Koper, zelfs als deze bepalen dat ze als enige van toepassing zijn. Afwijkende schriftelijke bijzondere voorwaarden zullen enkel worden aanvaard na de uitdrukkelijke en schriftelijke instemming van Brussels Expo (d.w.z. uitdrukkelijk verwijzend naar de Voorwaarden).
1.3. Brussels Expo behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken. De Voorwaarden die van toepassing zijn op de Tickets van de Koper zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum dat de Koper de Tickets bestelt. De nieuwe Voorwaarden zullen van toepassing zijn op elke toekomstige bestelling door de Koper nadat de nieuwe Voorwaarden online werden gezet op het ticketing-platform beheerd door Brussels Expo (hierna: ‘Ticketing-platform’).

ARTIKEL 2: GEEN HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel VI.53,12° van het Wetboek van economisch recht kan de Koper het herroepingsrecht voorzien in artikel VI.47 niet uitoefenen voor de levering van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.
De Koper erkent dat hij op de hoogte is gebracht en aanvaardt dat hij niet over een herroepingsrecht beschikt.

**ARTIKEL 3: PROCES VOOR DE BESTELLING VAN DE TICKETS **

3.1 AANKOOPVOORWAARDEN
3.1.1. Naargelang van de evenementen kunnen de Tickets online worden gekocht via het Ticketing-platform of, wanneer Brussels Expo of de Organisator dat bepaalt, via automaten of telefonisch of via elk ander verkoopmiddel (samen de ‘Verkoopmiddelen’).
Tickets verkocht via het Ticketing-platform kunnen alleen worden verkregen door het onlineformulier op dit platform in te vullen.
3.1.2. De aankoop van Tickets is voorbehouden voor rechtspersonen en natuurlijke personen die juridisch bekwaam zijn om een overeenkomst te sluiten of die, in voorkomend geval, de nodige toestemming hebben gekregen van hun ouders of voogd (of een andere persoon die het ouderlijke gezag uitoefent). Brussels Expo behoudt zich het recht voor om op elk moment de toegestane leeftijd of toestemming te controleren en, indien nodig, de bestelling te weigeren.
3.1.3. Onverminderd het bovenstaande zijn de Tickets beschikbaar volgens de voorwaarden en in de hoeveelheid gedefinieerd door de Organisator.
Voor bepaalde evenementen kunnen Tickets verkrijgbaar zijn met andere formules (bv. een VIP-arrangement), diensten (vervoer, Food- & Drink-vouchers enz.) en/of bijkomende producten (promotiemateriaal enz.).
De aankoop van Tickets kan ook onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden (zoals, maar niet beperkt tot: een maximumaantal Tickets per Koper of per huishouden, betaling (enkel) met kredietkaart of debetkaart, een evenement waarvoor een specifieke minimumleeftijd geldt enz.). Brussels Expo behoudt zich het recht voor om bestelde Tickets die niet aan deze voorwaarden voldoen te annuleren. Sommige Tickets kunnen ook worden verkocht met beperkingen, zoals een beperkt zicht op het podium.
Op het evenement kunnen andere voorwaarden, opgelegd door gezondheids- of veiligheidsmaatregelen, van toepassing zijn.
3.1.4. Onverminderd de andere gevallen van annulering voorzien in de Voorwaarden behouden Brussels Expo en/of de Organisator zich het recht voor om elke bestelling van de Koper te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:
i. er is een geschil tussen Brussels Expo en/of de Organisator enerzijds, en de Koper anderzijds, met betrekking tot een vorige bestelling;
ii. de Koper heeft een of meer bepalingen van de Voorwaarden geschonden;
iii. de Koper is betrokken geweest bij of wordt verdacht van illegale of frauduleuze activiteiten.
Brussels Expo behoudt zich het recht voor om op elk moment een bewijs van de identiteit van de Koper te vragen.
3.1.5. Kortingen of promotieaanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. De Koper kan worden gevraagd om bij de bestelling een bewijs van de korting of promotie te leveren.
3.2. PRIJS
3.2.1. De prijzen van de Tickets, de reservatiekosten, de transactiekosten, de verzendingskosten en/of de mobiliteitsbijdrage worden vermeld in euro en zijn inclusief belastingen en btw, tenzij anders aangegeven. De belastingen en btw zijn voor rekening van de Koper.
3.2.2. Aanvullende en optionele diensten en/of goederen (‘Optionele Goederen’) kunnen ook aan de Koper worden aangeboden (bv. parking, Food- & Drink-vouchers, promotiemateriaal, verzekering of transport) en door de Koper worden besteld via een van de beschikbare Verkoopmiddelen.
3.2.3. Indien om eender welke reden (technische, menselijke, computer- of andere fout) een onjuiste of foute prijs wordt weergegeven op het Ticketing-platform, wordt de bestelling geannuleerd, zelfs indien ze door Brussels Expo werd bevestigd. De Koper zal hiervan zo spoedig mogelijk in kennis worden gesteld en kan, indien hij dit wenst en indien er nog Tickets beschikbaar zijn, een nieuwe bestelling plaatsen tegen de gecorrigeerde prijs.
3.3. BESTELLING EN BETALING
3.3.1. Door Tickets te bestellen via een van de Verkoopmiddelen aanvaardt de Koper de Voorwaarden, alsmede, in voorkomend geval, de bijzondere voorwaarden vermeld bij het Verkoopmiddel en de door de Organisator meegedeelde voorwaarden.
Het is aanbevolen dat de Koper de Voorwaarden bewaart of afdrukt wanneer hij online bestelt.
3.3.2. In geval van onlineaankoop van Tickets (of Optionele Goederen) wordt de bestelling bevestigd via een bevestigingsmail die Brussels Expo automatisch naar de Koper stuurt.
3.3.3. Door de betaling uit te voeren, bevestigt de Koper zijn bereidheid om de Tickets te kopen.
3.3.4. Tenzij bij de bestelling anders is bepaald, is de betaling van elke bestelling van Tickets in beginsel onmiddellijk opeisbaar en dient deze te gebeuren op het moment van de bestelling.
De betaling gebeurt volgens de keuze van de Koper tussen de betalingswijzen die in de bestelprocedure worden voorgesteld. De voorgestelde betalingswijzen zijn betaling met kredietkaart of debetkaart of elke andere betalingswijze die beschikbaar is op het ogenblik van de bestelling. Betalingen met een kredietkaart worden onderworpen aan een geldigheidscontrole door de uitgever van de kaart, die het gebruik van de kaart moet toestaan.
3.3.5. Onverminderd artikel 3.1.4 is de bestelling pas definitief en worden de Tickets pas uitgereikt na de bevestiging van het akkoord van de bankbetalingscentra en de ontvangst van de betaling door Brussels Expo.
Indien de betaling niet wordt goedgekeurd door het bankbetalingscentrum, zal Brussels Expo de bestelde Tickets automatisch opnieuw vrijgeven voor verkoop. De Koper kan in dat geval geen enkel verhaal uitoefenen tegen Brussels Expo, ook niet indien de Tickets na het opnieuw vrijgeven voor verkoop aan een derde werden toegewezen en niet meer beschikbaar zijn.
3.3.6. De Koper wordt ervan op de hoogte gebracht dat Brussels Expo op geen enkele manier tussenkomt in de betalingsverrichtingen, die uitsluitend onder controle staan van de betalingsdienstverlener. Brussels Expo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid of het falen van de betalingsdienst.
3.3.7. Overeenkomstig artikel 3.1.4 behoudt Brussels Expo zich het recht voor om bestellingen van Tickets te annuleren waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat ze op frauduleuze wijze zijn geplaatst.

ARTIKEL 4: LEVERING VAN DE TICKETS

4.1 LEVERINGSMODALITEITEN
4.1.1. Zodra Brussels Expo de betaling heeft ontvangen, ontvangt de Koper een e-mail met een link om de Tickets in .pdf-formaat (‘e-Ticket’) te downloaden. De Koper is dus verplicht om een geldig e-mailadres in te vullen bij het plaatsen van de bestelling en om de eventuele e-mails van Brussels Expo die door de antispamfilters worden tegengehouden, te controleren.
4.1.2. Elk Ticket heeft een unieke streepjescode of QR-code die het Ticket identificeert en authentificeert.
4.1.3. De Koper is verantwoordelijk voor de zorgvuldige bewaring van de Tickets en voor het gebruik van de Tickets in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van de Voorwaarden.
4.2 GEBREKEN BIJ DE LEVERING
4.2.1. Indien de Koper geen bevestigingsmail ontvangt of zijn Ticket(s) niet ontvangt, dient hij Brussels Expo daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via e-mail op het volgende adres: tickets@brussels-expo.com.
4.2.2. Indien de streepjescode of QR-code op het Ticket onleesbaar of moeilijk leesbaar is (zonder dat dit het gevolg is van het slecht afdrukken van het Ticket door de Koper), moet de Koper Brussels Expo hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen via e-mail op het adres tickets@brussels-expo.com. In dat geval en nadat Brussels Expo dit gebrek heeft vastgesteld, zal Brussels Expo een duplicaat van het Ticket bezorgen. Geen enkele compensatie of terugbetaling zal plaatsvinden.
4.2.3. Brussels Expo wijst alle aansprakelijkheid af als de door de Koper verstrekte gegevens (naam, voornaam, adres, e-mailadres) fouten bevatten en hierdoor zijn Ticket niet kan worden geleverd of hem geen toegang tot het evenement kan worden verschaft.

ARTIKEL 5: GEBRUIK VAN DE TICKETS

5.1. De Koper van het Ticket moet zich houden aan de wet betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen (B.S., 30 juli 2013, zoals gewijzigd door latere wetten). De Tickets zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik en mogen in geen geval worden overgedragen of doorverkocht voor commerciële doeleinden. Overeenkomstig deze wet is de doorverkoop van Tickets op regelmatige basis verboden, evenals de doorverkoop op occasionele basis tegen een prijs die hoger is dan de verkoopprijs. Indien de Tickets niet via een officieel verkoopkanaal zijn gekocht, kan de houders van de Tickets de toegang tot het evenement worden ontzegd.
5.2. De oorspronkelijke Koper die de bij Brussels Expo verkregen Tickets overdraagt, verbindt zich ertoe vooraf aan de personen aan wie hij de Tickets overdraagt de Voorwaarden mee te delen en stelt zich borg voor de aanvaarding van deze Voorwaarden door deze personen. De Tickets blijven steeds op naam van de oorspronkelijke Koper, ook in geval van occasionele doorverkoop (behalve indien deze doorverkoop plaatsvindt via Ticketswap).
5.3. Het Ticket zal aan de ingang van het evenement worden gescand. Tenzij anders vermeld op het Ticket, geeft een Ticket met een streepjescode of QR-code recht op één toegang tot het evenement. Als dezelfde streepjescode of QR-code meermaals wordt voorgelegd, geeft alleen het eerst voorgelegde en gescande Ticket toegang tot het evenement. Houders van een fotokopie worden dus niet tot het evenement toegelaten.
5.4. Het Ticket is alleen geldig voor de datum en het uur van het evenement zoals op het Ticket vermeld. Elke poging om een Ticket te hergebruiken of te kopiëren zal als fraude worden beschouwd. Elk misbruik, elke vervalsing of namaak van het Ticket kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Brussels Expo behoudt zich het recht voor om de toegang tot het evenement te weigeren aan iedereen die niet over een Ticket beschikt dat werd verkregen volgens de bestelprocedure beschreven in de Voorwaarden. Een betalingsbewijs is geen geldig Ticket voor het evenement.
5.5. De Koper kan het e-Ticket afdrukken via de door Brussels Expo toegestuurde downloadlink. In dat geval moet het e-Ticket in kleur of in zwart-wit worden afgedrukt op wit A4-papier. De afdruk moet perfect zijn en alle elementen van het e-Ticket, inclusief de streepjescode of QR-code, moeten leesbaar zijn, anders wordt de toegang tot het evenement geweigerd.
Het e-Ticket kan ook door de Koper worden voorgelegd op zijn telefoon (type smartphone) waarvan het scherm voldoende helderheid heeft.
5.6. Indien het Ticket of de aanverwante dienst op naam is, kan de Koper bij de toegangscontrole tot het evenement om een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd. Brussels Expo is in geen geval verantwoordelijk indien deze optionele controle niet is uitgevoerd, bijvoorbeeld in geval van namaak van het Ticket.
5.7. Het Ticket wordt niet vervangen, terugbetaald of geruild, onder andere in geval van verlies, diefstal of indien het niet wordt gebruikt op de dag van het evenement.
5.8. Indien de Koper aankomt na het op het Ticket van het evenement vermelde uur, wordt hij in beginsel niet meer tot het evenement toegelaten, tenzij de Organisator van het evenement beslist om laatkomers tijdens de eventuele pauzes binnen te laten. Omwille van de configuratie van bepaalde zalen of beperkingen met betrekking tot het evenement is het mogelijk dat de Organisator laatkomers onmogelijk kan toelaten. In dat geval zijn de Tickets van de Koper verloren, zonder enige mogelijke vergoeding voor de Koper. Indien de Organisator beslist laatkomers toe te laten, aanvaardt de Koper de toewijzing van andere plaatsen die eventueel beschikbaar zijn (eventueel van andere categorieën) en ziet hij af van elk verhaal tegen Brussels Expo en de Organisator.
5.9. De Koper bewaart het Ticket tijdens de duur van zijn aanwezigheid op het evenement en moet het Ticket kunnen voorleggen bij elke controle.

ARTIKEL 6: WERKING VAN HET PLATFORM, AANSPRAKELIJKHEID EN ANNULERING

6.1. INHOUD EN WERKING VAN DE VERKOOPMIDDELEN
6.1.1. Brussels Expo aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van het Ticketing-platform. Bovendien geeft Brussels Expo geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie voor een foutloze werking, zonder virussen of bugs en zonder enige onderbreking, van de Verkoopmiddelen voor Tickets.
Brussels Expo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het bezoek aan of het gebruik van de door Brussels Expo ter beschikking gestelde Verkoopmiddelen (o.a. in geval van inhoudsverlies als gevolg van uploads of downloads op het Ticketing-platform).
6.1.2. Brussels Expo levert alle redelijke inspanningen om zo actueel, correct en volledig mogelijke informatie te verstrekken, maar kan geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie bieden met betrekking tot de veiligheid, de juistheid of de volledigheid van de informatie, zowel voor de goederen als voor de diensten die beschikbaar zijn op de verschillende Verkoopmiddelen die Brussels Expo ter beschikking stelt.
Brussels Expo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen en nalatigheden, de aangeboden goederen en diensten en de informatie op de websites van derden (waaronder de Organisator en de artiest) die specifiek aan het evenement zijn gewijd, met inbegrip van die waarnaar het Ticketing-platform verwijst of doorstuurt, zowel wat betreft de inhoud als de werking van deze websites. De inhoud van websites van derden die links bevatten naar het Ticketing-platform, evenals de links zelf, vallen buiten de controle van Brussels Expo en zijn bijgevolg de exclusieve aansprakelijkheid van deze derden.
6.2. AANSPRAKELIJKHEID, ANNULERING EN UITSTEL VAN HET EVENEMENT
6.2.1. De Koper is verplicht alle mededelingen met betrekking tot de organisatie van het evenement te controleren. Het begin- en einduur van het aangekondigde evenement zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De Koper wordt aangeraden vóór het evenement na te gaan of er wijzigingen zijn die van invloed kunnen zijn op het evenement. Brussels Expo zal redelijke inspanningen leveren om de Koper schriftelijk op de hoogte te brengen van wijzigingen aan het evenement, in de mate van het mogelijke.
6.2.2. In geen geval kan de Koper een schadevergoeding of terugbetaling eisen van Brussels Expo wegens een gebrek aan kwaliteit van het evenement, de inhoud van het evenement, een wijziging van de inhoud of het verloop van het evenement, of een vertraging in het verloop ervan.
Brussels Expo kan evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van verschillen tussen de foto’s, films, afbeeldingen of beschrijvingen ter presentatie en/of promotie van het evenement die voorkomen op eender welke promotiedrager van het evenement zelf. Brussels Expo wijst alle aansprakelijkheid af voor de juistheid van de informatie op het Ticketing-platform of op een ander Verkoopmiddel dat door de Organisator van het evenement of door derden (artiest,…) aan Brussels Expo werd verstrekt.
6.2.3. Wanneer Brussels Expo optreedt als dienstverlener voor de ticketverkoop voor een Organisator (een andere Organisator dan Brussels Expo), vallen wijzigingen van het programma, de datum en/of de plaats van de voorstelling, wijzigingen van de indeling, beschikbaarheid of schikking van de plaatsen en alle andere wijzigingen, annuleringen, onderbrekingen en uitstel van het evenement waartoe de Organisator van het evenement beslist, onder de exclusieve verantwoordelijkheid van deze Organisator.
6.2.4. Tenzij de Organisator zijn algemene voorwaarden met betrekking tot de annulering of het uitstel aan de Koper heeft meegedeeld, zijn in geval van annulering of uitstel van het evenement de volgende voorwaarden van toepassing:
– in geval van annulering: wanneer een evenement wordt geannuleerd en niet wordt uitgesteld of verplaatst, kan aan de Koper een terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets worden aangeboden, met uitzondering van bepaalde kosten (zoals transactiekosten of verzendingskosten). Indien het verloop van een evenement gepland was over meerdere dagen en één of meerdere dagen worden geannuleerd (maar niet alle dagen van het evenement), kan een gedeeltelijke terugbetaling voor de geannuleerde dagen worden aangeboden aan de Koper;
– in geval van uitstel: tenzij voor een bepaald evenement anders is bepaald, blijft het gekochte Ticket, wanneer een evenement wordt uitgesteld (of vervroegd), geldig voor het verplaatste evenement. Deze plaatsen zullen dezelfde waarde hebben als de originele Tickets die de Koper kocht. Indien de Koper het verplaatste evenement niet kan bijwonen, moet hij het bewijs van zijn verhindering leveren binnen de termijn aangegeven in de e-mail omtrent het uitstel. In dat geval kan een terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets worden aangeboden, met uitzondering van bepaalde kosten (zoals transactiekosten of verzendingskosten). De Koper zal in de e-mail omtrent het uitstel op de hoogte worden gebracht van de specifieke termijn waarbinnen hij moet reageren indien hij het uitgestelde (of vervroegde) evenement niet kan bijwonen. Indien de Koper zijn beslissing niet binnen deze termijn kenbaar maakt, wordt de reservatie voor de nieuwe datum van het evenement bevestigd en heeft de Koper geen recht op terugbetaling.
Brussels Expo is niet gehouden tot enige terugbetaling aan de Koper, tenzij tussen de Organisator en Brussels Expo is overeengekomen dat Brussels Expo in naam en voor rekening van de Organisator zal instaan voor de terugbetaling van de Tickets, of tenzij Brussels Expo optreedt als Organisator. Tenzij Brussels Expo optreedt als Organisator, ziet de Koper uitdrukkelijk af van elk verhaal tegen Brussels Expo omwille van de annulering of het uitstel van het evenement beslist door de Organisator van het evenement.
6.2.5. Het gebruik van understudy’s in een voorstelling (bijvoorbeeld in een toneelstuk of musical) en/of enige wijziging van een voorprogramma, de leden van een groep of team en/of de line-up van een evenement met meerdere artiesten (in het bijzonder voor een festival) kan geen aanleiding geven tot een omwisseling of terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets.
6.2.6. Behoudens uitdrukkelijk akkoord van de Organisator van het evenement of van Brussels Expo in zijn hoedanigheid van Organisator, kan een bestelling van Tickets door de Koper niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat de bestelling is bevestigd, zodat de Tickets niet meer kunnen worden omgeruild of terugbetaald.
6.2.7. In alle gevallen zal de terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets alleen gebeuren aan de oorspronkelijke Koper van de oorspronkelijke transactie volgens dezelfde betalingswijze als die welke bij de bestelling werd gebruikt (kredietkaart of debetkaart). De Koper die de Tickets overdraagt, verbindt zich ertoe de overnemers van deze bepaling op de hoogte te brengen.
6.2.8. Behalve in geval van bedrog, fraude of zware fout van Brussels Expo of zijn aangestelden of lasthebbers:
i. is de aansprakelijkheid van Brussels Expo beperkt tot de voorzienbare rechtstreekse schade, die gelijk is aan de waarde van de door de Koper bij Brussels Expo bestelde Tickets, goederen en/of diensten; en
ii. kan Brussels Expo niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van winst of besparingen, winstderving, klantenverlies, gegevensverlies, verlies van opportuniteiten of alle andere indirecte of onvoorziene schade op het ogenblik van de verkoop van de Tickets.
Brussels Expo is niet aansprakelijk voor gehoor-, gezichts- of andere huid- of lichamelijke problemen die verband houden met het bijwonen van het evenement waarop de Tickets betrekking hebben, tenzij Brussels Expo ook optreedt als Organisator van het evenement en deze problemen het gevolg zijn van een handeling of nalatigheid van Brussels Expo.
6.2.9. De Koper en de eventuele personen die hem vergezellen zijn verplicht zich te houden aan de reglementen die van toepassing zijn op het evenement en de zaal (huishoudelijke reglementen, veiligheid, evacuatie, gezondheidsmaatregelen enz.). Zij verbinden zich ertoe zich tijdens het evenement als een goede huisvader te gedragen en in te gaan op alle verzoeken van de veiligheidsdiensten.
De Koper aanvaardt alle preventieve en controlemaatregelen (zoals het fouilleren van tassen) die door Brussels Expo of de Organisator en/of de bevoegde autoriteiten worden genomen met het oog op de toegang tot het evenement. Het niet naleven van deze maatregelen kan leiden tot de weigering van toegang tot het evenement, zonder terugbetaling van de Tickets voor de Koper (en de eventuele personen die hem vergezellen).
In het bijzonder is het verboden gevaarlijke voorwerpen die als projectiel kunnen worden gebruikt en pyrotechnische voorwerpen mee te brengen naar het evenement.
De Koper of de houder van het Ticket en de personen die hem vergezellen, wonen het evenement bij op eigen verantwoordelijkheid. Brussels Expo kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor materiële of lichamelijke schade die door de Koper of de houder van het Ticket wordt toegebracht aan derden of aan zichzelf of hun goederen. Dit geldt onverminderd wat in artikel 6.2.8 is bepaald.
6.3. OVERMACHT
Brussels Expo kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke niet-nakoming van zijn contractuele verplichtingen ten gevolge van een toevallige gebeurtenis of overmacht. Worden met name maar niet uitsluitend beschouwd als gevallen van overmacht: brand, overstroming, aardbevingen, stormen, orkanen en alle andere natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, ziektes, pandemie of epidemie, beslaglegging, beslissingen of sancties van overheden, embargo, staking, lock-out, blokkade, stroomonderbreking, onderbreking van telefoon- en internetverbindingen, terroristische activiteiten, terreurdreiging, oorlog, burgeroorlog, oproer, betoging, revolutie, stakingen, uitvallen van en ongevallen met machines of uitzonderlijke verkeersongevallen, bevoorradingsmoeilijkheden, in gebreke blijven van leveranciers of vervoerders, of elke andere omstandigheid die onvoorzienbaar is en waarvan de oorsprong buiten de wil of de controle van Brussels Expo ligt en die de uitvoering van de verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. Deze gebeurtenissen ontslaan Brussels Expo van alle aansprakelijkheid en bieden Brussels Expo de mogelijkheid om, naargelang het geval, hetzij de verplichtingen te verminderen, hetzij het contract te verbreken of de uitvoering ervan op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden.

ARTIKEL 7: INTELLECTUELE RECHTEN

7.1. De Tickets, hun grafische vormgeving en bestanddelen (met name namen, merken, domeinnamen, logo’s, grafische voorstellingen, foto’s, video’s, teksten en andere inhoud en realisaties) blijven steeds de exclusieve eigendom van Brussels Expo of hebben het voorwerp uitgemaakt van een voorafgaande toestemming tot gebruik vanwege derden en mogen dus niet, hetzij geheel hetzij gedeeltelijk, in welke vorm, op welke drager en met welk procedé dan ook worden gereproduceerd, gebruikt, gekopieerd, nagebootst of verspreid zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Brussels Expo, behalve voor afdrukdoeleinden conform artikel 5.5 van de Voorwaarden.
Alle teksten, afbeeldingen en foto’s op het Ticketing-platform zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Brussels Expo gebruikt worden, voor eender welke doeleinden.
Behoudens schriftelijke toestemming van de Organisator is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van het evenement of van de artiest ten strengste verboden en kan dit aanleiding geven tot gerechtelijke vervolging.
7.2. Het is verboden de voorstelling of het evenement te fotograferen, te filmen of op te nemen, in welke vorm ook.
Als Brussels Expo of de Organisator het evenement laat filmen en/of fotograferen, kunnen de Koper (en het publiek) incidenteel op de film verschijnen. Door de Voorwaarden te aanvaarden en/of het evenement bij te wonen, aanvaarden de Koper en de personen die hem vergezellen op het evenement dat hun beeltenis kan worden gereproduceerd in het kader van deze opname en kan worden gebruikt, in welke vorm ook (met inbegrip van commerciële doeleinden), door Brussels Expo of de Organisator. Dit recht wordt kosteloos verleend voor de hele wereld.

ARTIKEL 8: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (PRIVACYBELEID) EN COOKIES

8.1 PRIVACYBELEID
Wanneer de Koper online Tickets bestelt, verzamelt, verwerkt en bewaart Brussels Expo de persoonsgegevens. Brussels Expo probeert dit te doen in overeenstemming met de rechten van de Koper, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27/04/2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna ‘AVG’) en de toepasselijke nationale wetten die in toepassing daarvan zijn aangenomen, in het bijzonder de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
‘Persoonsgegevens’ zijn de gegevens van persoonlijke aard die worden meegedeeld bij de bestelling van de Tickets of tijdens het evenement, zoals burgerlijke staat, naam, e-mail, postadres, telefoonnummer, taal, geboortedatum of andere informatie in verband met het evenement (hierna ‘Persoonsgegevens’).
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat hier beschikbaar is: https://www.brussels-expo.com/nl/a-propos/gebruiksvoorwaarden/.
Door het plaatsen van een bestelling beoogd door de Voorwaarden verklaart de Koper dat hij kennis heeft genomen van het Privacybeleid en dat hij de inhoud ervan zonder voorbehoud aanvaardt.
Er wordt verduidelijkt dat Brussels Expo en de Organisator van het evenement beide verantwoordelijken voor de verwerking zijn zoals gedefinieerd in het Privacybeleid.
In geval van vragen over de verwerking van Persoonsgegevens wordt de Koper verzocht contact op te nemen via het adres privacy@brussels-expo.com.
8.2. COOKIES
Brussels Expo gebruikt cookies om het Ticketing-platform beter af te stemmen op de behoeften en de voorkeuren van de Koper. Het cookiebeleid is hier beschikbaar: https://www.brussels-expo.com/nl/a-propos/gebruiksvoorwaarden/.

ARTIKEL 9: VARIA

9.1. De nietigheid, ongeldigheid of niet-uitvoerbaarheid van een van de bepalingen van de Voorwaarden ten opzichte van de van kracht zijnde wettelijke bepalingen of reglementen, zal geen invloed hebben op de geldigheid van de andere bepalingen van de Voorwaarden, die hun volle wettelijke kracht zullen behouden en van toepassing blijven. De volledig of gedeeltelijk nietige, ongeldige of niet-uitvoerbare bepaling zal geacht worden niet geschreven te zijn en worden vervangen of beschouwd worden als door de partijen te zijn vervangen door een vergelijkbare bepaling conform de wet die, in de mate van het mogelijke, dezelfde uitwerking zal hebben.
9.2. Het feit dat Brussels Expo of de Koper zich niet beroept op een recht of een eventuele schending van een van de verplichtingen die op de andere partij rusten, kan niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van het recht of de verplichting in kwestie.
9.3. De Voorwaarden en de relatie tussen Brussels Expo en de Koper worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.
9.4. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, interpretatie of uitvoering van de Voorwaarden of voortvloeiend uit de relatie tussen Brussels Expo en de Koper zal worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Brussels Expo vestigt de aandacht op het bestaan van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Informatie over alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar via de link http://ec.europa.eu/odr/.

GENERAL CONDITIONS OF SALE
Version of 1/05/2022

ARTICLE 1: APPLICATION OF THE GENERAL CONDITIONS

1.1. These General Conditions of Sale (hereinafter “the Conditions”) shall govern, exclusively, the relations between asbl Brussels Expo having its registered office at 1 Place de Belgique, 1020 Brussels, Belgium and registered under the enterprise number BE 0406.655.573, Register of Legal Entities of Brussels, acting for certain events under the trade name “Ticketlive” (hereinafter “Brussels Expo”) and any person holding or having acquired an entry ticket for an event via the ticketing platform managed by Brussels Expo (hereinafter “the Buyer”). These conditions also apply to tickets ordered for an event (hereinafter “Ticket(s)”) through other methods (e.g., over the phone or using self-service kiosks).
Under these Conditions, depending on the events, Brussels Expo acts:
– either as the organiser and service provider for the sale of Tickets of its own events;
– or as the service provider for the sale of Tickets of events organised by other organisers (taking place at Brussels Expo venues or elsewhere) from whom Brussels Expo obtains the Tickets and any potential associated goods and/or services to sell to the Buyer.
The term “Organiser” in the Conditions refers to the natural person or legal entity organising the event.
1.2. These conditions shall form an integral part of the agreement between Brussels Expo and the Buyer and shall apply to the exclusion of all other conditions or derogatory clauses, namely but not exclusively any prior written communication or negotiation as well as any general or specific clauses or conditions from the Buyer even if the latter state that they are the only ones that shall apply. Specific, written and deviating conditions shall only be accepted with the express written consent of Brussels Expo (i.e., referring expressly to the Conditions).
1.3. Brussels Expo reserves the right to modify or update the Conditions at any time. The Conditions applicable to the Buyer’s Tickets are those in force on the date the Tickets are ordered by the Buyer. The new Conditions shall apply to any future order placed by the Buyer after the new Conditions have been posted on the ticketing platform managed by Brussels Expo (hereinafter “Ticketing platform”).

ARTICLE 2: ABSENCE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with article VI.53,12° of the Code of Economic Law, the Buyer may not exercise the right of withdrawal provided for under article VI.47 for the provision of services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance.
The Buyer acknowledges that they have been informed and accept that they do not have the right of withdrawal.

ARTICLE 3: PROCESS FOR ORDERING TICKETS

3.1 CONDITIONS OF PURCHASE
3.1.1. Depending on the events, Tickets may be purchased online via the Ticketing platform or, where specified by Brussels Expo or the Organiser, via self-service kiosks or over the phone or through any other sales method (collectively the “Sales Methods”).
Tickets sold via the Ticketing platform can only be obtained by completing an online form available on the Ticketing platform.
3.1.2. Tickets may only be purchased by natural persons or legal entities having the legal capacity to enter into a contract or, where applicable, who have the requisite consent from their parents or guardian (or any other individual exercising parental authority). Brussels Expo reserves the right at any time to check the Buyer’s age or consent and, if need be, to refuse the order.
3.1.3. Without prejudice to the above, Tickets are available under the conditions and in the quantities defined by the Organiser.
For some events, Tickets may be available with other options (e.g., a VIP package), services (transport, Food & Drink vouchers, etc.) and/or additional products (promotional merchandise, etc.).
The purchase of Tickets may also be subject to certain conditions (such as, without this list being exhaustive: a maximum number of Tickets per Buyer or per household, payment only by credit or debit card, an event imposing a specific minimum age for entry, etc.). Brussels Expo reserves the right to cancel the ordered Tickets which fail to comply with these conditions. Certain Tickets may also be sold with restrictions, e.g., a restricted view of the stage.
Other conditions, required under health or safety measures, may apply during the event.
3.1.4. Without prejudice to other reasons for cancellation provided for in the Conditions, Brussels Expo and/or the Organiser reserve the right to refuse or to cancel any order placed by the Buyer in the following cases:
i. in the event of a dispute between Brussels Expo and/or the Organiser, on the one hand, and the Buyer, on the other hand, relating to a previous order;
ii. the Buyer has breached one or more provisions of the Conditions;
iii. the Buyer has been implicated in or is suspected of being involved in illegal or fraudulent activities.
Brussels Expo reserves the right at any time to require proof of the Buyer’s identity.
3.1.5. Discounts or promotional offers are not cumulative. Proof of the discount or of any promotional offer may be requested from the Buyer at the time of placing the order.
3.2. PRICES
3.2.1. Ticket prices, booking fees, transaction fees, postage costs and/or a mobility contribution are indicated in euros and include taxes and VAT, unless otherwise stated. Taxes and VAT charges are payable by the Buyer.
3.2.2. Additional and optional services and/or goods (“Optional Goods”) may also be offered to the Buyer (e.g., parking, Food & Drink vouchers, promotional merchandise, insurance or transport) and ordered by the Buyer using one of the available Sales Methods.
3.2.3. In the event an erroneous or incorrect price is displayed on the Ticketing platform for any reason (owing to technical, human, IT or other error), the order will be cancelled, even if it has been confirmed by Brussels Expo. The Buyer will be informed as soon as possible and may, if they wish and if there are still Tickets available, place a new order at the corrected price.
3.3. ORDER AND PAYMENT
3.3.1. By placing an order for Tickets using one of the Sales Methods, the Buyer accepts the Conditions, as well as, where applicable, any special conditions listed on the Sales Method and the Organiser’s conditions communicated by the latter.
The Buyer is advised to save or print the Conditions at the time they place the order online.
3.3.2. If Tickets (or Optional Goods) are purchased online, the order is confirmed by an e-mail confirmation sent automatically by Brussels Expo to the Buyer.
3.3.3. By making the payment, the Buyer confirms their willingness to purchase the Tickets.
3.3.4. Unless otherwise specified at the time of ordering, payment for any Ticket order is in principle due immediately when placing the order and must be made at that time.
Payment shall be made in accordance with the Buyer’s choice between the payment methods suggested in the order process. The payment methods suggested are credit or debit card or any other payment method available when placing the order. Credit card payments are subject to a validity check carried out by the card issuer, which must authorise the use of the card.
3.3.5. Without prejudice to article 3.1.4, the order will be final and Tickets will be delivered only after confirmation of the agreement of the bank and receipt of payment by Brussels Expo.
If the payment is not authorised by the bank, Brussels Expo will automatically put the ordered Tickets back up for sale. The Buyer shall have no recourse against Brussels Expo in such a case and if, as a result of the re-sale, the Tickets are sold to a third party and are no longer available.
3.3.6. The Buyer is informed that Brussels Expo does not intervene in any way in payment transactions, which are exclusively under the control of the payment services provider. Brussels Expo cannot be held liable in the event of the unavailability or malfunctioning of the payment service.
3.3.7. In accordance with article 3.1.4, Brussels Expo reserves the right to cancel Ticket orders if it reasonably suspects that they have been placed fraudulently.

ARTICLE 4: DELIVERY OF TICKETS

4.1 DELIVERY METHODS
4.1.1. Once payment has been received by Brussels Expo, the Buyer will receive an e-mail containing a link to download the Tickets in the PDF format (“e-Ticket”). The Buyer must therefore provide a valid e-mail address at the time of placing the order and check for any e-mails from Brussels Expo which may have gone into the Spam folder.
4.1.2. Every Ticket has a unique barcode or QR code which identifies and authenticates it.
4.1.3. The Buyer is responsible for the safekeeping of the Tickets and for using the Tickets in accordance with the provisions of article 5 of the Conditions.
4.2 NON-DELIVERY OF TICKETS
4.2.1. In the event that the Buyer does not receive an e-mail confirmation or his/her Tickets, they must inform Brussels Expo as soon as possible at the following e-mail address: tickets@brussels-expo.com.
4.2.2. If the Ticket barcode or QR code is illegible or hard to read (without this being the result of poor printing of the Ticket by the Buyer), the Buyer must notify Brussels Expo as soon as possible at the following e-mail address tickets@brussels-expo.com. In this event, and once the problem has been acknowledged by Brussels Expo, the latter shall issue a duplicate Ticket. There shall be no compensation or refund.
4.2.3. Brussels Expo declines any liability if the details (surname, first name, address, e-mail address) provided by the Buyer are incorrect and that as a result, their Ticket cannot be delivered or cannot give access to the event.

ARTICLE 5: USE OF TICKETS

5.1. The Buyer must comply with the law on reselling entry tickets to events (Belgian Official Gazette, 30 July 2013, as amended by subsequent laws). Tickets are strictly for private use and may under no circumstances be transferred or resold for commercial purposes. In accordance with this law, the resale of Tickets on a regular basis is prohibited, as is the occasional resale of Tickets at a higher price. If Tickets have not been purchased through an official sales channel, ticketholders may be denied access to the event.
5.2. The original Buyer who transfers Tickets obtained from Brussels Expo shall first communicate to the persons to whom the Tickets have been transferred of the Conditions and shall guarantee their acceptance by such persons. The Tickets always remain in the name of the original Buyer, even in the case of occasional resale (except if this resale takes place via Ticketswap).
5.3. The Ticket will be scanned on entering the event. Unless otherwise stated on the Ticket, a Ticket with a barcode or QR code allows only one entry to the event. If the same bar code or QR code is presented more than once, only the ticket presented and scanned on the first occasion shall give access to the event. Entry to the event will not therefore be allowed to those presenting photocopies.
5.4. The Ticket is only valid on the date and at the time of the event indicated on the Ticket. Any attempt to reuse a Ticket or to use a copy will be regarded as fraud. Any Ticket misuse, falsification or counterfeiting may have legal consequences. Brussels Expo reserves the right to refuse entry to the event to any person without an entry ticket obtained in accordance with the ordering process described in the Conditions. Proof of payment does not constitute a valid Ticket to the event.
5.5. The Buyer may print their e-Ticket using the download link sent by Brussels Expo. In this case, the e-ticket must be printed in colour or in black and white on white A4 paper. The printing must be of a very good quality and all elements of the e-Ticket, including the barcode or QR code, must be legible, failing which entry to the event may be refused.
The e-Ticket may also be presented by the Buyer on their smartphone if the screen brightness is sufficient.
5.6. If the Ticket or related service is made out to a named individual, the Buyer may be asked to show a valid identity document during entry checks to the event. Brussels Expo is under no circumstances liable if it has not carried out this optional check, for example where the Ticket has been counterfeited.
5.7. The Ticket cannot be replaced, refunded or exchanged, in particular in case of loss or theft, or if it is not used on the day of the event.
5.8. If the Buyer arrives for the Event after the time indicated on the Ticket, they will be in principle refused entry to the event, unless the event Organiser decides to allow latecomers to enter during any breaks. Due to the configuration of the venues, or to the constraints relating to the event, the Organiser may not be able to allow latecomers to enter. In this case, the Buyer forfeits their seats, without any compensation being owed. If the Organiser decides to allow latecomers to enter the event, the Buyer agrees to being allocated any available seats (which may be in other categories) and shall have no recourse in this regard against Brussels Expo and the Organiser.
5.9. The Buyer must keep their Ticket for the duration of their attendance at the event and must present it for inspection during any checks.

ARTICLE 6: FUNCTIONING OF THE PLATFORM, LIABILITY AND CANCELLATION

6.1. CONTENT AND FUNCTIONING OF THE SALES METHODS
6.1.1. Brussels Expo shall accept no liability arising from access to or use of the Ticketing platform. Furthermore, Brussels Expo gives no warranty, whether explicit or implied, concerning the uninterrupted and error-free, virus-free or bug-free functioning of the Sales Methods for Tickets.
Brussels Expo cannot be held liable for any direct or indirect damage which results from visiting or using the Sales Methods that it provides (in particular for loss of content resulting from uploading to or downloading from The ticketing platform).
6.1.2. Brussels Expo shall make reasonable efforts to display the most up-to-date, correct and complete information possible but cannot warranty, explicitly or implicitly, the safety, accuracy or completeness of the information either for the goods or the services available on the various Sales Methods that it provides.
Brussels Expo cannot be held liable for any acts or omissions, the goods and services offered, as well as the information provided on third-party websites (including those of the Organiser and the artist) dedicated specifically to the event, including those to which the Ticketing platform refers or links, as regards both the content and the functioning of such websites. The content of third-party websites containing links to the Ticketing platform, and the links themselves, are outside the control and scope of Brussels Expo and shall therefore be the sole responsibility of these third parties.
6.2. LIABILITY, CANCELLATION AND POSTPONEMENT OF THE EVENT
6.2.1. The Buyer is responsible for checking any communications relating to the organisation of the event. The advertised event start and finish times are subject to change. The Buyer is advised to check before the event about any changes that may affect the event. Brussels Expo shall make reasonable efforts to inform the Buyer in writing of any changes to the event as far as possible.
6.2.2. The Buyer shall under no circumstances be entitled to claim any damages or a refund from Brussels Expo due to the poor quality of the event, the content of the event, any modification of content or the course of the event or any delay in performance.
In the same way, Brussels Expo cannot be held liable for any differences between the photographs, films, illustrations or descriptions presenting and/or promoting the event included on any promotional material of the event itself. Brussels Expo declines any responsibility for the accuracy of the information stated on the Ticketing platform or on any other Sales Method and which has been provided by the Organiser of the event or by third parties (artist, etc.) to Brussels Expo.
6.2.3. When Brussels Expo is acting as a ticket sale service provider for an Organiser (other than Brussels Expo), changes to the programme, date and/or venue, changes to the layout, to seating availability or seating arrangements and any other change, cancellation, interruption or postponement of the event decided by the event Organiser is the sole responsibility of such Organiser.
6.2.4. Unless the Organiser has communicated its general terms & conditions relating in particular to cancellation or postponement to the Buyer, the following conditions apply should the event be cancelled or postponed:
– in case of cancellation: if an Event is cancelled and is not postponed or rescheduled, the Buyer may be offered a refund of the Ticket price, except for some costs (such as transaction fees or delivery costs). If an event was scheduled to take place over several days and one or more days are cancelled (but not all days of the event), the Buyer may be offered a partial refund corresponding to the number of days cancelled;
– in case of postponement: unless otherwise specified in relation to a particular event, if an event is postponed (or brought forward), the purchased Ticket will remain valid for the rescheduled event. The seats will have the same value as the Tickets originally purchased by the Buyer. If the Buyer is unable to attend the rescheduled event, they must submit proof of their inability to attend by the deadline stated in the e-mail informing about the postponement. In this case, the Buyer may be offered a refund of the Ticket price, except for some costs (such as transaction fees or delivery costs). The Buyer will be informed, in the e-mail informing about the postponement, of the deadline by which they need to take action if they cannot attend the postponed(or brought forward) event. Failure on the part of the Buyer to make a decision by the deadline will result in the booking for the new date of the event being confirmed and the Buyer will not be entitled to a refund.
Brussels Expo is not obliged to refund the Buyer, unless it has been agreed between the Organiser and Brussels Expo that Brussels Expo will, in the name and on behalf of the Organiser, refund the Tickets or unless Brussels Expo is acting as the Organiser.
Unless Brussels Expo is acting as the Organiser, the Buyer expressly agrees to waive any recourse whatsoever against Brussels Expo relating to the cancellation or postponement of the event decided by the event Organiser.
6.2.5. The use of understudies in a show (e.g., in a play or musical) and/or any change to a warm-up act, the members of a group or team and/or the line-up of any event featuring multiple artists (such as at a festival) does not entitle ticketholders to Ticket exchanges or refunds.
6.2.6. Unless expressly agreed by the event Organiser or Brussels Expo acting as Organiser, Ticket orders cannot be modified or cancelled by the Buyer once the order has been confirmed, so that Tickets can neither be exchanged nor refunded.
6.2.7. In all cases, Ticket refunds will be made only to the original Buyer using the same payment method as that used to place the order (credit or debit card). A Buyer who transfers Tickets must inform the new ticketholder of this provision.
6.2.8. Except in the event of wilful misconduct, fraud or gross negligence by Brussels Expo or its agents or representatives:
i. Brussels Expo’s liability is limited to foreseeable direct damage which is equal to the value of the Tickets, goods and/or services ordered by the Buyer from Brussels Expo; and
ii. Brussels Expo cannot be held liable for any loss of profits or savings, loss of earnings, loss of customers, loss of data, loss of opportunities or any other indirect or unforeseeable damage at the time of the sale of the Tickets.
Brussels Expo shall not be liable in the event of any auditory or visual problems experienced, or any other sensory or physical issues linked to attendance of the event for which the Tickets were purchased, unless Brussels Expo is also acting as event Organiser and these problems and other sensory or physical issues result from an act or omission on the part of Brussels Expo.
6.2.9. The Buyer and any accompanying persons are bound to comply with any rules applicable to the event and to the venue (internal rules, safety, evacuation, health measures, etc.). They undertake to behave as any prudent and diligent person during the event and to comply with any requests from the security services.
The Buyer agrees to comply with any safety and security measures (such as bag checks) put in place by Brussels Expo or the Organiser and/or the relevant authorities in order to access the event. Failure to comply with such measures may result in the Buyer being refused access to the event, in which case Tickets will not be refunded to the Buyer (or any accompanying persons).
It is in particular forbidden to carry into the event venue any dangerous item, capable of being used as a projectile, and any pyrotechnic item.
The Buyer or the ticketholder and any accompanying persons attend the event under their own responsibility. Under no circumstances can Brussels Expo be held liable for any damages, whether material or physical, caused to third parties by the Buyer or the ticketholder or to themselves or their property. This provision is without prejudice to what is stated in article 6.2.8.
6.3. FORCE MAJEURE
Under no circumstances can Brussels Expo be held liable for any failure to meet its contractual obligations due to any fortuitous event or act of force majeure. The following in particular are considered acts of force majeure (this list is not exhaustive): fire, flood, earthquakes, storm, hurricane or any other natural disaster, extreme weather events, disease, pandemic or epidemic, seizure, official decisions or sanctions, embargo, strike, lock-out, blockage, power cut, interruption to telephone communications and Internet, terrorist activity, terror alerts, (civil) war, revolt, demonstrations, revolution, strikes, stoppages and accidents with machines or extreme traffic accidents, difficulties with supply, failure by suppliers or carriers … or any other circumstances unforeseeable or due to reasons outside the will or control of Brussels Expo and that temporarily or permanently prevents the carrying out of obligations. These events shall exonerate Brussels Expo of all liability and shall offer them the possibility, depending on the case, to either reduce their obligations or to cancel or suspend the agreement for the duration of the force majeure without being liable for any compensation of any kind.

ARTICLE 7: INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

7.1. The Tickets, their graphic design and their components (in particular names, brands, domain names, logos, graphic designs, photographs, videos, copy and other content and creations, etc.) shall at all times remain the exclusive property of Brussels Expo or have been the object of prior approval for use by third parties, and shall not therefore be reproduced, used, copied, imitated or distributed either in whole or in part in any way, on any support and via any procedure without Brussels Expo’s prior written approval, except for the purpose of printing in accordance with article 5.5 of the Conditions.
All the texts, images and photographs on the Ticketing platform are copyright-protected and cannot be used for any purpose whatsoever without Brussels Expo’s prior written approval. All commercial use of the event’s or the artist’s name or logo shall be strictly prohibited without the Organiser’s written authorisation and can lead to legal action.
7.2. Any photographing, filming or recording of the performance or the event, in any form, is forbidden.
Should Brussels Expo or the Organiser has foreseen that the event will be filmed and/or photographed, the Buyer (and the audience) may appear in such recordings. By agreeing to the Conditions and/or attending the event, the Buyer and the accompanying persons to the event agree that their image may be reproduced in the filming or photography and may be used, in any form whatsoever (including for commercial purposes), by Brussels Expo or the Organiser. This right is granted worldwide and free of charge.

ARTICLE 8: PROTECTION OF PERSONAL DATA (PRIVACY POLICY) AND COOKIES

8.1 PRIVACY POLICY
When the Buyer orders Tickets online, Brussels Expo collects, processes and stores personal data, and attempts to do so by respecting the Buyer’s rights, in accordance with EU Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27/04/2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (hereinafter “GDPR”) and applicable national laws enacting this law, in particular the law of 30 July 2018 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data.
“Personal data” means the personal information communicated when ordering Tickets or during the event, such as title, name, e-mail address, postal address, phone number, language, date or birth or other information in connection with the event (hereinafter “Personal Data”).
Personal Data is processed in accordance with the Privacy Policy available here: https://www.brussels-expo.com/en/a-propos/policies/
By placing an order under these Conditions, the Buyer declares that they have read the Privacy Policy and agree to its content without reservation.
Brussels Expo and the event Organiser are both data controllers as defined in the Privacy Policy.
Any questions regarding the processing of Personal Data should be emailed to privacy@brussels-expo.com.
8.2. COOKIES
Brussels Expo uses cookies to improve the Ticketing platform to the needs and preferences of the Buyer. The cookies policy is available here: https://www.brussels-expo.com/en/a-propos/policies/

ARTICLE 9: MISCELLANEOUS

9.1. The invalidity, nullity or the unenforceable character of one of the provisions of the Conditions with the legal or regulatory provisions in force shall not affect the validity of the other Conditions, which shall retain their full legal force and remain applicable. Any provision which is entirely or partially invalid, null or unenforceable shall be deemed unwritten and shall be replaced or deemed to have been replaced by the parties by a similar provision in accordance with legislation and which shall as far as possible perform the same function.
9.2. The fact that Brussels Expo or the Buyer has not exercised a right, or any failure to discharge any of the obligations incumbent on the other party, shall not be construed as a waiver of the right or obligation in question.
9.3. The Conditions and the relationship between Brussels Expo and the Buyer are governed exclusively by Belgian law.
9.4. Any dispute in relation to the formation, interpretation or performance of the Conditions or arising from the relationship between Brussels Expo and the Buyer shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Brussels courts.
Brussels Expo draws attention to the existence of the European Online Dispute Resolution (ODR) platform. Information on this subject regarding alternative dispute resolution methods can be accessed via http://ec.europa.eu/odr/.